Qué es el Intrum y cómo actuar frente al reclamo de deudas

¿Te ha llegado una carta, una llamada o un mensaje de Intrum reclamándote una deuda que no sabías que existía, que no puedes pagar o que ya dabas por olvidada? No estás solo. Cada día, miles de personas en España reciben este tipo de notificaciones.

En este artículo te explicamos quién es Intrum, cómo proceder ante sus reclamos y qué opciones tienes si no puedes hacer frente al pago.

Intrum me reclama una deuda: ¿Qué hacer?

Recibir un reclamo de Intrum genera preocupación y, muchas veces, una sensación de indefensión. Sin embargo, lo peor que puedes hacer es ignorarlo. La clave está en actuar con cabeza fría, informarte bien y tomar decisiones fundamentadas.

Primeros pasos si te contacta Intrum:

• No ignores la comunicación. Aunque te incomode, responder puede evitar embargos o demandas judiciales en el futuro.
• Recopila información. Anota qué te dicen, pide que te lo envíen por escrito y conserva todo lo que recibas.
  
• Evita comprometerte sin entender. No confirmes que reconoces la deuda ni acuerdes pagos sin antes estudiar el caso o consultar con un profesional.
  
• Solicita acreditación. Tienen la obligación de demostrar que han adquirido legalmente tu deuda.
  

¿Qué es el Intrum?

Intrum es una empresa multinacional dedicada a la gestión y recobro de deudas. Adquiere carteras impagadas de bancos, aseguradoras, compañías telefónicas, etc., y luego reclama los importes a los deudores.

Aspectos fundamentales sobre Intrum:

• Actúan como cesionarios. Si recibes un reclamo suyo, es probable que hayan comprado tu deuda a otra empresa.
  
• Pueden iniciar procedimientos legales. Aunque no siempre lo hacen, si no respondes o colaboras, pueden iniciar demandas.
  
• Deben respetar la ley. El acoso, la amenaza o el hostigamiento están prohibidos por la legislación española (Ley de protección del consumidor y normativa de la AEPD sobre acoso telefónico).
  

¿Qué hacer si la deuda es correcta?

Si investigas y confirmas que la deuda es legítima y los importes tienen sentido, no todo está perdido. Lo importante es evitar que el problema crezca.

Opciones si la deuda es real:

• Negociar un plan de pago a medida
  
  • Puedes proponer cuotas mensuales ajustadas a tu capacidad económica.
    
  • Intrum, en muchos casos, está dispuesto a llegar a acuerdos de pago sin intereses adicionales.
    
  • Formaliza todo por escrito y guarda copias firmadas.
    
• Solicitar una quita o reducción
  
  • Si puedes pagar una parte en un solo pago, negocia una quita (descuento sobre el total).
    
  • Esto puede ser especialmente útil si has estado en mora mucho tiempo.
    
• Verificar prescripción
  
  • En algunos casos, la deuda podría estar prescrita si han pasado más de 5 años sin acción judicial.
    
  • Aun cuando te la reclamen, podrías no estar obligado a pagarla legalmente.
    
• Exige transparencia
  
  • Solicita el contrato original.
    
  • Pide el justificante de cesión de deuda entre tu acreedor original e Intrum.
    
  • Reclama un desglose detallado del importe total.
    

¿Qué hacer si no reconozco la deuda?

Puede que Intrum te esté reclamando una deuda que nunca contrajiste o que ya pagaste. No te sientas culpable: puede tratarse de un error administrativo, una suplantación de identidad o una deuda prescrita.

Cómo actuar si no reconoces la deuda:

Pide toda la documentación

• Deben enviarte el contrato, facturas o cualquier documento que pruebe que eres el deudor legítimo.
• Si no pueden hacerlo, no tienen derecho a cobrarte.

Envía una carta de oposición

• Puedes responder por escrito que no reconoces la deuda y exiges que cesen las comunicaciones hasta que presenten pruebas.
• Esto les obliga legalmente a revisar el caso.

Consulta con un abogado

• Si hay indicios de suplantación de identidad, fraude o error, lo mejor es actuar cuanto antes con ayuda legal.

¿Y si no tengo el dinero?

Este es el escenario más común: reconoces la deuda, pero no puedes pagarla. La clave está en actuar, no en esconderte.

Recursos disponibles si no puedes pagar:

• Negociación de pagos mínimos
  
  • Puedes proponer pagar una cantidad simbólica mensual que refleje tu situación económica.
    
  • Es mejor eso que incumplir por completo.
    
• Acogerte a la Ley de Segunda Oportunidad
  
  • Es la herramienta más potente si tienes varias deudas y no puedes afrontarlas.
    
  • Permite reestructurar o incluso cancelar deudas impagables.
    
• Pedir ayuda profesional
  
  • Un abogado especializado puede ayudarte a negociar con Intrum, revisar si hay cláusulas abusivas y proteger tus derechos.
    
• Evita financiar una deuda con otra
  
  • No recurras a préstamos rápidos o tarjetas para pagar. Es una trampa que puede duplicar tu problema.
    

¿Cómo amortiguar las consecuencias de no pagar?

No pagar una deuda puede traer consecuencias, pero existen formas de minimizar el daño financiero y legal:

• Evita que te demanden
  
  • Contestar sus comunicaciones o negociar puede frenar una demanda judicial.
    
  • Si hay juicio y no respondes, podrían embargarte cuentas o bienes.
    
• Protege tus ingresos básicos
  
  • Hay ciertos ingresos que no se pueden embargar (salario mínimo interprofesional, pensiones no contributivas, ayudas sociales).
    
• Evita que te incluyan en ficheros de morosos
  
  • Paga o negocia antes de que la deuda sea reportada a ASNEF o similares.
    
  • Si ya te han incluido, puedes solicitar la baja si no te han notificado debidamente.

Ley de Segunda Oportunidad: tu salvavidas legal

Si la deuda con Intrum es solo una parte del problema y te encuentras agobiado por varias obligaciones impagables, la Ley de Segunda Oportunidad puede ofrecerte una salida real y definitiva.

¿Qué permite esta ley?

• Renegociar plazos e importes.
  
• Agrupar todas tus deudas en un solo plan de pagos.
  
• Exonerar las deudas que no puedas pagar si cumples ciertos requisitos.
  

Requisitos generales:

• Actuar con buena fe: haber intentado negociar y no haber ocultado bienes.
  
• No superar ciertos umbrales de deuda (actualmente, unos 5 millones de euros).
  
• No haber usado la ley en los últimos 10 años.
  

¿Qué tipos de deudas se pueden cancelar?

• Préstamos personales
  
• Créditos rápidos
  
• Deudas con tarjetas
  
• Deudas con Intrum y otros fondos buitre
  

Si crees que esta puede ser tu opción, no lo dejes pasar. Contacta con especialistas en el tema como los de ayuda con tus deudas, que pueden guiarte en todo el proceso legal.

Tienes derecho a vivir sin miedo

Que una empresa como Intrum te reclame una deuda no significa que estés indefenso. Al contrario: tienes derechos, recursos y opciones legales para afrontar el problema sin que se convierta en una pesadilla.

Recuerda:

• Siempre exige documentación y transparencia.
  
• Nunca firmes ni pagues sin asesorarte antes.
  
• Negocia si puedes, y protege tus ingresos si no.
  
• Si te supera la situación, la Ley de Segunda Oportunidad existe para darte una salida.
  

Nadie merece vivir esclavo de una deuda. Actuar con información y apoyo profesional puede cambiar por completo tu situación.